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服务体系

重庆朗天通讯股份有限公司是一家专业从事通信信息系统集成的解决方案提供商。公司一直坚持以“整合优化资源,提供行业解决方案,满足用户个性化需求,提供可持续的技术服务”为经营战略,确定了自主研发、系统集成和运维服务协同发展的模式,并将运维服务作为企业业务发展的三大方向之一。

公司自2012年初启动成立“运维服务管理推进团队”,并与2016年取得“信息技术服务运行维护标准 符合性证书”,达到成熟度三级标准;同时也是“2016年度重庆市优秀信息系统集成及服务企业”。

公司已建立完善的售后服务体系和标准的售后服务流程,并建立起完善的人才培养和晋升机制。


 

服务台

负责客户事件、问题等工单的登记、进度跟踪等;负责客户回访及整体服务质量考核。

运维团队

负责各产品问题的远程技术支持、现场支持等执行;负责为运维服务项目提供驻场、培训、技术咨询等服务。

专家组

提供对客户的远程技术支持;提供对现场运维工程师的远程专家诊断等服务;提供现场技术支持服务。

质量部

对服务体系全流程的评估、评审及质量改进的监督。

 备件库

提供备件的采购、报废、出入库管理及备件的返修等服务和支持。

 技术研发部

为运维服务提供流程工具、运维工具等支持。

 

公司已建立完整企业运维服务标准体系,规范了客户服务的标准流程:

1、Q/LT 112.1-2012 客户事件管理

2、Q/LT 112.7-2012 服务级别管理手册

3、Q/LT 112.9-2012 问题管理文件

4、Q/LT 112.13-2012 知识库管理制度

5、Q/LT 112.14-2012 服务台管理制度

6、Q/LT 112.16-2012 运维指标体系

7、Q/LT 211.1-2012 备品备件管理


我们将继续秉承“朗天在用户身边、用户在朗天心中”的服务宗旨,不断提升我们的服务水平。