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运维服务解决方案
运维服务解决方案

概述

重庆朗天通讯股份有限公司是一家ITSS符合性认证成熟度三级企业,也是“2016年度重庆市优秀信息系统集成及服务企业”。一直以来,朗天通讯以“为客户提供可持续的技术服务”作为企业宗旨,一直以来扎根电力通信领域,先后承建了国网重庆市电力公司主干A网(包括500KV核心层、220KV汇聚层网络:渝东北环、渝东南环、渝西北环等),并承建了万州供电分公司、綦南供电供电分公司、北碚供电供电分公司、市区供电分公司、江津供电分公司的地区环网的建设,积累了丰富的光传输网络建设和维护经验。

 

解决方案

专业的服务团队

公司建立有完善的售后服务组织机构,并建立起完善的人才培养和晋升机制。

服务台:负责客户事件、问题等工单的登记、进度跟踪等;负责客户回访及整体服务质量考核。

运维团队:负责各产品问题的远程技术支持、现场支持等执行;负责为运维服务项目提供驻场、培训、技术咨询等服务。

专家组:提供对客户的远程技术支持;提供对现场运维工程师的远程专家诊断等服务;提供现场技术支持服务。

质量部:对服务体系全流程的评估、评审及质量改进的监督。

备件库:提供备件的采购、报废、出入库管理及备件的返修等服务和支持。

技术研发部:为运维服务提供流程工具、运维工具等支持。

 

标准的管理流程

公司已建立完整企业运维服务标准体系,规范了客户服务的标准流程:

1、Q/LT 112.1-2012 客户事件管理

2、Q/LT 112.7-2012 服务级别管理手册

3、Q/LT 112.9-2012 问题管理文件

4、Q/LT 112.13-2012 知识库管理制度

5、Q/LT 112.14-2012 服务台管理制度

6、Q/LT 112.16-2012 运维指标体系

7、Q/LT 211.1-2012 备品备件管理

 

定制的服务目录

重庆朗天通讯股份有限公司根据不同客户的需求提供可裁剪的定制化技术服务,标准的技术服务包括:

1、电话咨询服务

2、7x24电话支持服务

3、远程技术支持服务

4、现场技术支持服务

5、软件服务

6、培训服务

 

重庆朗天通讯股份有限公司也为客户提供个性化服务,服务项目包括:

1、区域代表服务

2、设备巡检服务

3、现场驻场服务

4、第三方设备续保服务

 

典型案例:

国网重庆市电力公司主干网年度维保

国网重庆市电力公司光传输网络年度维保

国电恒泰电厂通信系统年度维保

 


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